Exclusão de Dados

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma HOW CRM, fornecida pela [RAZAO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], incluindo os dados recebidos das plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as Políticas da Plataforma Meta.

Quem pode solicitar

Usuários da Plataforma: empresas e colaboradores que possuem conta na Plataforma.
Contatos finais: pessoas que conversaram com uma empresa por WhatsApp, Instagram ou Messenger e cujas mensagens passaram pela Plataforma.

Opção 1: Excluir pela própria Plataforma (Usuários)

Faça login no portal do cliente em https://howcrm.com.br/painel com o e-mail e a senha da sua conta.
Abra a aba Zona de perigo e clique em Excluir minha conta e dados.
Confirme digitando o subdomínio da sua conta.

A conta é suspensa imediatamente (ninguém mais acessa) e entra em quarentena de 30 dias, durante a qual você pode cancelar a exclusão no próprio portal. Ao fim do prazo, o banco de dados e os arquivos da conta são apagados definitivamente.

Ao excluir a conta:

Todas as integrações com WhatsApp, Instagram e Facebook são desconectadas e os tokens de acesso da Meta são revogados imediatamente.
Contatos, conversas, mídias, funis, etiquetas e configurações são excluídos em até 30 dias após o fim da quarentena.
Dados fiscais e registros de acesso são mantidos apenas pelo prazo exigido por lei (ver Política de Privacidade).

Para desconectar apenas um canal sem excluir a conta, vá em Configurações > Integrações, localize o canal e clique em Desconectar. Os dados daquele canal e o token correspondente são apagados imediatamente.

Opção 2: Remover o app nas configurações do Facebook

Você também pode revogar o acesso da Plataforma diretamente na Meta:

Acesse facebook.com/settings > Apps e sites.
Localize [META APP NAME].
Clique em Remover.

Ao fazer isso, a Meta envia automaticamente uma solicitação de exclusão para a Plataforma. Recebemos essa solicitação pelo nosso endpoint de exclusão de dados, revogamos o token, apagamos os Dados da Plataforma associados àquela conta em até 30 dias e disponibilizamos um código de confirmação com o status da solicitação em https://howcrm.com.br/exclusao-de-dados/status?codigo=SEU_CODIGO.

Opção 3: Solicitar por e-mail

Se você não tem acesso à Plataforma, é um contato final ou prefere fazer a solicitação por escrito, use o formulário no fim desta página ou:

Envie um e-mail para [EMAIL PRIVACIDADE] com o assunto "Exclusão de dados".
Informe:
1. Seu nome completo.
2. O número de telefone do WhatsApp ou o usuário do Instagram usado na conversa.
3. Se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
Poderemos pedir uma confirmação de identidade para evitar exclusões indevidas, como responder a uma mensagem enviada ao número informado.

Prazos:

Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
Conclusão da exclusão: até 15 dias, com resposta por e-mail informando o resultado.

Se você é um contato final, a empresa com quem conversou é a controladora dos seus dados de atendimento. Excluiremos os dados que estão sob nosso controle e encaminharemos a solicitação à empresa quando necessário.

O que é excluído

Mensagens, mídias e histórico de conversas.
Dados de contato: nome, telefone, identificador do Instagram, foto de perfil.
Etiquetas, notas e registros de atendimento associados ao contato.
Tokens de acesso e identificadores de conta da Meta.
Dados de cadastro e configurações da conta, no caso de exclusão de conta de Usuário.

O que pode ser mantido

Mantemos apenas o mínimo exigido por lei, de forma isolada e com acesso restrito:

Registros de acesso (logs) por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais e de cobrança por 5 anos, conforme legislação tributária.
Dados necessários para o cumprimento de ordem judicial ou para o exercício regular de direitos em processos.

Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade e são excluídos ao fim do prazo legal.

Backups

Cópias de segurança são sobrescritas em ciclos de até 30 dias. Dados excluídos podem permanecer em backups por esse período e não são restaurados para uso, exceto em caso de recuperação de desastre, quando a exclusão é reaplicada.

Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados: [EMAIL PRIVACIDADE].
Encarregado de Proteção de Dados: [DPO].
Política de Privacidade completa: https://howcrm.com.br/privacidade.